Un cliente compra y no recibe la confirmación. Antes de cambiar toda la configuración, conviene separar tres posibilidades: el mensaje no se generó, falló durante el envío o se envió pero no llegó a la bandeja de entrada. Esta revisión inicial te ayuda a localizar el paso que necesita atención.
La idea principalQue el sistema acepte un envío no significa que el correo haya llegado. Revisa el pedido, la configuración y la entrega por separado.
1. Comprueba el pedido y el pago
Abre el pedido y revisa su estado. Si sigue pendiente de pago, puede que todavía no corresponda enviar la confirmación. Si el cobro se realizó pero el estado no cambió, revisa la conexión con la pasarela de pago y las notas del pedido.
Referencia: WooCommerce: problemas con pedidos.
2. Revisa la notificación correspondiente
En WooCommerce → Ajustes → Correos electrónicos, localiza el mensaje que esperabas recibir. Comprueba que está activado y revisa los destinatarios cuando esa notificación permita configurarlos. No todos los mensajes se envían en el mismo momento ni a la misma persona.
Comprueba también el nombre y la dirección del remitente. Son los datos que verá el cliente en el correo y deben ser reconocibles para tu negocio.
Referencia: WooCommerce: ajustes de correo.
3. Distingue un fallo de envío de un problema de entrega
Consulta los registros disponibles en WooCommerce, en tu herramienta SMTP o en el proveedor de correo. Busca el intento asociado al pedido de prueba. Un registro permite distinguir si el mensaje salió o si una configuración lo impidió.
Si salió, revisa spam y la autenticación del dominio remitente. Un proveedor de correo dedicado puede ayudar a gestionar el envío, pero configurarlo no garantiza por sí solo la llegada a todas las bandejas.
Referencia: WooCommerce: diagnóstico de correos.
4. Haz una prueba completa y guarda el resultado
Anota qué mensaje esperas, a qué dirección y en qué momento. Haz la prueba con datos controlados y comprueba tanto el registro como la recepción. Cambia una cosa cada vez para saber qué ha resuelto el problema.
Si necesitas ayuda, prepara el número de un pedido de prueba, la hora del intento y una captura del error, ocultando los datos del cliente. Esa información facilita el diagnóstico sin compartir contraseñas ni información personal innecesaria.
El siguiente paso
Tus pedidos necesitan llegar con claridad
Revisamos el origen del problema y el sistema de correo de tu tienda para definir la solución adecuada.
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