En esta demostración, Jonathan presenta a Luna, un agente de inteligencia artificial para atender consultas por WhatsApp y desde una página web. El ejemplo muestra cómo usar la información de la empresa y cómo dar paso al equipo cuando el cliente necesita hablar con una persona.
La idea principalEl agente necesita información actualizada y un camino claro hacia la atención humana. La demostración muestra ambas partes del recorrido.
1. Responde con la información de tu empresa
Luna utiliza un manual de conocimiento en Google Docs. Ahí se reúnen los servicios, precios, contactos y plazos de entrega que el agente consulta para responder.
Antes de instalar un chatbot, conviene ordenar las preguntas frecuentes y confirmar las respuestas que puede dar. Así se define qué consultas atenderá y qué casos debe pasar a tu equipo.
2. Actualiza su conocimiento cuando cambia un precio
En el video se modifica un precio en el manual y se muestra cómo el agente utiliza la información actualizada. El documento funciona como una fuente de conocimiento que la empresa puede revisar.
En cada instalación acordamos cómo se incorporan los cambios y probamos las respuestas después de actualizar la información.
3. Pasa la conversación a una persona
Cuando el cliente solicita atención humana, el flujo deriva la conversación. Chatwoot permite gestionar las conversaciones y las alertas de Telegram avisan al equipo de que se necesita su intervención.
La derivación es parte del servicio: definimos cuándo debe ocurrir, quién recibe el aviso y cómo continúa la atención.
4. Las herramientas de esta demostración
El ejemplo conecta cinco herramientas. Las que necesite tu negocio se delimitan en la propuesta.
- Google Docs: manual con la información de la empresa.
- n8n: conexión de los pasos del proceso.
- WhatsApp y el chat de la web: canales para las consultas.
- Chatwoot: gestión de las conversaciones.
- Telegram: avisos al equipo cuando se requiere atención.
El siguiente paso
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